Techniques de télévente

 

 

Les prérequis pour la formation:

• Aucun prérequis spécifique pour cette formation.
• Savoir utiliser l’ordinateur (Word et Excel).

 

Objectifs de la formation:

• Comprendre le processus de vente par téléphone et sa complexité.
• Savoir préparer son fichier de prospection qualifié et mis à jour, pour correspondre aux attentes de l’entreprise en matière de vente.
• Acquérir les qualités de communication verbales et non-verbales, nécessaires à la vente par téléphone.
• Maitriser le processus de télévente en entier, et savoir comment le convertir en processus physique.
• Développer des réflexes efficaces pour conduire les entretiens de vente avec succès.
• Gagner en aisance à chaque étape de l’entretien de vente.
• Savoir défendre son offre et développer ses ventes.
• Affuter son argumentation pour se démarquer de la concurrence.
• Répondre aux objections positivement.
• Apprendre à détecter les signaux pour bien conclure, suivant l’objectif de l’appel.
• Savoir rédiger un compte-rendu d’activité de ses appels pour communiquer avec ses responsables.